Il Frecciarossa interessato dal guasto è il Salerno-Milano 9514, partito dalla stazione di Santa Maria Novella poco dopo le 10. Arrivato alla galleria fra castello e San Piero e Sieve, non è riuscito a proseguire per un guasto non riparabile sul posto.
Un locomotore ha quindi raggiunto il convoglio da Firenze, lo ha agganciato e lo ha riportato fino alla stazione centrale. A quel punto centinaia di passeggeri sono stati trasferiti su un altro convoglio Av di riserva mentre il treno con il guasto è stato portato in officina per le riparazioni.
Tutte le operazioni hanno creato disagi e ritardi sulla linea dell'alta velocità.